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秦皇岛美食:疫情下坚持不关分行 忧个别分行人流聚集

admin2020-12-0629

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【明报专讯】各行各业饱受疫情影响,纷纷关门停业,银行业作为香港命脉之一,也关闭了不少分行。但花旗却是少数坚持不关分行的银行,这决定更一度引来自称是员工的网民炮轰。花旗银行香港区总经理林智刚指,不关分行也是出于风险管理,强调就此决定有商有量,大家都可提出意见,他亦乐意解释。

林智刚指,花旗在香港的分行本身不多,现时有16间,疫情影响下,分行的客户流量早已较平时大减50%,如果关闭部分分行或缩短营业时间,反而会把客户谷向少数有开门的分行,结果客流量变得像以前多,集中度高将引致患病风险增加。因此,尽管不少银行近日再因应疫情变化,重新关闭部分分行,花旗仍决定不作出相关调整。

分行功能较以往不同 更有存在必要

他又提到,网上银行和手机银行可以处理更多的银行事务,分行的功能比较以往有所不同,但反而更有存在的必要,只是主客的角色对调而已。他指出,近年客户愈来愈讨厌到分行,是因为以往很多银行服务都必需要到分行处理,客户的角色是被动的,是被要求到分行的,而且还要排队才能处理一些琐碎事务。相反,现时许多功能都可在网上处理,客户到分行不再是被要求的,反而是客户转做主动,他们有疑问或想找客户服务经理,才来分行。

虽然近年兴起虚拟银行,但林智刚认为银行分行没必要完全关闭,一来可继续佋俫新客户,二来现时分行的角色更能让员工与客户建立关系,三来是作为一种提醒,有品牌及推广的作用,让客户知道银行的存在。所以,该行即时面对银行转型及疫情影响,亦不打算放慢招聘步伐,仍会继续增聘客户经理。


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